Termos e Condições de Compra

Ao realizar uma compra na Brotou, o cliente declara estar de acordo com os termos e condições descritos abaixo.

1. Produtos

Todos os produtos da Brotou são produzidos artesanalmente. Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento, textura e detalhes entre as peças e as imagens divulgadas no site. Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeitos.

2. Pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado para produção e/ou separação dos itens.

A confirmação da compra será enviada para o e-mail informado no momento do cadastro.

3. Pagamento

Os pagamentos são processados por plataformas parceiras e podem ser realizados por meio das formas de pagamento disponibilizadas no site. 

A produção ou o envio do pedido terá início somente após a confirmação do pagamento.

4. Produção e Envio

O prazo para produção, quando aplicável, será informado na página do produto ou durante a finalização da compra.

Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios, podendo variar conforme a região de destino.

A Brotou não se responsabiliza por atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, condições climáticas, períodos de alta demanda ou outras situações fora de seu controle.

5. Endereço de Entrega

É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne devido a endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou não retirada dentro do prazo da transportadora ou dos Correios, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. Cancelamento

Pedidos poderão ser cancelados antes do envio, desde que ainda não tenham entrado em processo de produção ou separação.

Após o envio, o cancelamento seguirá as regras previstas na Política de Trocas e Devoluções.

7. Trocas e Devoluções

As condições para trocas, devoluções e reembolsos estão disponíveis na página Trocas e Devoluções do site e seguem o Código de Defesa do Consumidor.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site.

A Brotou agradece a confiança e deseja que sua experiência de compra seja tão especial quanto cada peça produzida artesanalmente.